STAR SERVICE BY DO IT

Descripción

Star Service es una empresa especializada en transformar robots-humanos en humanos-humanos.

La gente que está frente a cliente, los que son la cara de la empresa y se encargan de entregar los productos y servicios, necesitan adquirir las habilidades y actitudes necesarias para lograr una experiencia de cliente positiva.

A través de la Escuela de Anfitriones, logramos que los participantes presten un servicio extraordinario, de manera GENUINA.

La Escuela de Anfitriones impacta directamente los indicadores de CX y EX, logra generar una cultura centrada en el cliente y potencia todos los esfuerzos que la organización hace para ofrecer un servicio extraordinario.

SERVICIOS

1. Escuela de Anfitriones. Este programa de capacitación logra que las personas que atienden cliente (interno o externo) incrementen el nivel de satisfacción de manera medible, a través de un servicio genuino.
2. Escuela Piloto. Con el fin de probar resultados antes de realizar un despliegue masivo, desarrollamos la Escuela Piloto con un grupo de aproximadamente 20 personas que pertenezcan a una región, sucursal o área determinada. De esta manera se prueba la metodología, se miden resultados y se realizan los ajustes para los siguientes equipos.
3. Escuela Remota. Cuando la población a la que se pretende implementar esta metodología es muy grande y no es viable que todos pasen por la Escuela de Anfitriones con instructores y tutores de nuestra organización, realizamos la Escuela Remota, a través de la cual el proceso de formación y tutoría se realizan de manera interna, con facilitadores entrenados por nosotros. En la Escuela Remota damos soporte tanto a los mentores internos como a toda la población a través de nuestra aplicación móvil y realizamos intervenciones periódicas directas, tanto con los mentores como con los participantes, con el fin de responder dudas y asegurar el aprendizaje.
4. Escuela Abierta. Realizamos programas abiertos en los que las empresas interesadas en probar nuestra metodología pueden enviar a dos personas para capacitarse en un grupo que incluye a empresas de toda Iberoamérica.